386. 设计问卷不是顾客满意度调研的关键程序之一,问卷的好坏对调研的效果也没有直接影响。

47. 美国波士顿大学克劳斯博士提出,优质服务的首要条件是( )。

46. 只向客户交付产物没有交付相关技术资料,是属于( )

45. 依据忠诚度的级别,跟随者指的是( )。

44. 企业业务流程再造时,组织应该以( )为中心

43. 在现场管理的专业示范要求中,( )是错误的。

42. 下列选项中,( )是对数据仓库概念的正确描述。

41. 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。

40. 沟通含义是指( )。

39. 清晰表述的结构要求是( )。

38. 客户服务人员培训常用的培训方法是( )。