360. 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。

73. 优质服务标准中,( )是指服务发生的程序性和系统性,它涉及到服务的递送系统,涵盖了工作如何做的所有程序,提供了满足客户需要的各种机制和途径。

72. 绩效管理的关键点是( )。

71. 企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

70. ( )是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人们行为的原因。

69. 关于客户数据的说法中,正确的是( )。

68. 下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为( )。

67. 在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次

66. 沟通交流过程中,将听取的信息进行屏蔽的动作属于( )

65. 企业的中期人力资源规划的时间区间一般为( )

64. 对客户服务人员实施有效的激励,下列不合适作为激励原则的是( )。