69. 关于客户数据的说法中,正确的是( )。

364. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。

363. 服务质量满意是指客户的感知值大于期望值时,服务质量为高质量,客户感知和期望相一致时,服务质量合格。

362. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。

361. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系

360. 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。

359. 如果产品和服务的购买者是两个人,他们对产品和服务的问题意见不一致,则他们可以分别提起投诉

358. 客户满意=实际感知效果一期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

357. 消除服务与外部沟通之间差异的措施是不乱承诺和隐瞒实情。

356. 企业的经营战略是指导企业开展经营活动的最高行动纲领,它包括战略决策的基本要素,如企业资源配置、投资决策等

355. 客户满意度高表明客户的忠诚度也高。