72. 绩效管理的关键点是( )。

361. 如果企业的客户很少,且边际利润很高,则宜采用伙伴式的营销关系

360. 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。

359. 如果产品和服务的购买者是两个人,他们对产品和服务的问题意见不一致,则他们可以分别提起投诉

358. 客户满意=实际感知效果一期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。

357. 消除服务与外部沟通之间差异的措施是不乱承诺和隐瞒实情。

356. 企业的经营战略是指导企业开展经营活动的最高行动纲领,它包括战略决策的基本要素,如企业资源配置、投资决策等

355. 客户满意度高表明客户的忠诚度也高。

354. 项目管理中,目前国际上通用的网络图的绘制有两种方式,分别是双代号法和单代号法,其中双代号法是用箭头表示活动,用圆圈表示活动间的衔接关系。

353. 关键路线法主要用于活动时间具有不确定性的项目管理

352. 企业特点和社会文化特点因素是影响面对面服务的质量主要因素之一。