321. 服务质量评估的要素中响应性是客户认为最重要的一项。

112. 在客户关系管理中,不是4P策略的是( )。

111. 企业速度文化的精髓在于谁最先发现( )。

110. 一项服务产品的可替代性越强,则竞争( )。

109. 人力资源规划的目的是通过对规划的实施,实现企业未来人力资源的( )。

108. 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价常用所谓的“二八原理”(80/20PARETOPRINCIPLE),这个原理指的是( )。

107. 李某在超市购物时,请营业员为其把货架上的物品取下来,可是营业员却在跟旁边的同事聊天,像是没有听到李某的话,李某很生气,找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

106. 项目管理的甘特图法中的横坐标一般用来表示( )。

105. 优质服务标准包括的要素是( )。

104. 下列项目管理的规划方法中,选项( )不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。

103. 在客户关系管理系统的功能当中,以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )