107. 李某在超市购物时,请营业员为其把货架上的物品取下来,可是营业员却在跟旁边的同事聊天,像是没有听到李某的话,李某很生气,找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

326. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。

325. 极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。

324. 客户服务危机是企业面临的危险,对企业的经营有害而无利

323. 服务流程包括服务业务流程和服务信息流程。

322. 客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。

321. 服务质量评估的要素中响应性是客户认为最重要的一项。

320. 极度满意的客户会期望变化而成为流失型客户。

319. 企业收请求后,通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。

318. 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。

317. “客户忠诚”就是比其竞争者更偏爱消费某一种产品或服务的心理或态度,或是对某种品牌有一种长久的忠心。