104. 下列项目管理的规划方法中,选项( )不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。

329. 钻石阶层:很多企业都拥有大量的此类客户。他们能消化企业的产能,为企业带来规模经济或“人气”。但他们的消费水平、忠诚度、利润贡献决定了企业不会为他们提供特殊的服务。

328. 服务技巧的培训是提供优质服务的基础。

327. 客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。

326. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。

325. 极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。

324. 客户服务危机是企业面临的危险,对企业的经营有害而无利

323. 服务流程包括服务业务流程和服务信息流程。

322. 客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。

321. 服务质量评估的要素中响应性是客户认为最重要的一项。

320. 极度满意的客户会期望变化而成为流失型客户。