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售票值班员理论题库
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简答题

42.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?

答案解析

正确答案:答案:自动售票系统发生故障或网络中断时,车站应暂停TVM售票、退改、换取报销凭证等服务,应根据实际情况增加人工售票窗口服务,同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 故障修复后,集团公司通知车站终止应急状态,车站通过自动售票管理系统恢复TVM的正常功能。

相关知识点:

售票系统故障处置要记准

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