8.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的,如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,通知该旅客自即日起()携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

45.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。

44.《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》【上铁办客〔2021〕13号】规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

43.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】如何定义“客票系统突发事件”?

42.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的?

41.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》【上铁办客〔2022〕21号】对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?

40.《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?

39.《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》【上铁客〔2020〕178号】中,对领取乘意险保险费发票有规定?

38.《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》【上铁客〔2020〕178号】中,对乘意险补购有什么规定的?

37.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》【上铁客[2021]99号】中对团体票退票是如何规定的?

36.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》【上铁客[2021]99号】规定,使用残疾人旅客专用票额的需要符合哪些条件?