134.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,不具备音视频记录条件时应收集名旅客以上的证人证言。

102.《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席,旅客乘坐一等或其他高等级席别时,应在列车上办理()。拒绝补交票价差额的,按现行相关规定办理。

101.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】中规定,发生设备故障立即报告,及时维修,影响旅客使用时()。

100.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。

99.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,(),保障重点旅客服务。

98.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,自动售(取)票机及时补充()。

97.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,在售票窗口正上方设置的窗口屏,显示()等信息。

96.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。

95.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。

94.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。

93.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。