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142.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果。
141.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
140.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为。
139.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
138.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的,集团公司客运处将严肃追责。
137.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时,存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的,原则上应视为。
136.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告集团公司客运处和。
135.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,处理投诉的过程中,与旅客电话沟通时,应尽量使用的电话。
134.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,不具备音视频记录条件时应收集名旅客以上的证人证言。
133.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在内反馈重新调查情况。
