82.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

154.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》( )规定,集团公司完成复审后,车站与团体客户签订相关协议,为客户设置受理平台的用户名和,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知等。

153.《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》( )规定,各站段要妥善保管客户档案,相关信息不得外泄。

152.《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( )规定,新兵用票原则上按照运输计划由车站开具;老兵用票由车站专窗直接发售。

151.《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( )规定,退、改作业时必须使用客票系统操作,磁介质车票原票需经制票设备处理。

150.《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( )规定,售票窗口作废票时间不得超过售出车票后的分钟,特殊情况需后台废票,须值班主任批准。

149.《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( )规定,互联网( )售票提供基于的接续换乘方案推荐服务。

148.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》( )规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实的备用现金,为旅客办理退票手续。

147.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》( )规定,车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并报告。

146.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用、视频监控系统等设备记录处置全过程。

145.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客。