148.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》( )规定,车站突发大客流时车站售票处要及时落实的备用现金,为旅客办理退票手续。

88.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,落地玻璃前有()。

87.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

86.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。

85.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运人员持有效上岗证,经过()。

84.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。

83.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。

82.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

81.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,多人行走时,()人成排,()人成列。

80.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。

79.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,除普小型车站外,站台地面标示站台安全线,内侧铺设()。