推行“首问负责制”。接到客户咨询的人员，如咨询事项不属于自己业务范围内的，应根据职责分工立即移交给相关部门或人员，重要的还应做好登记，并提醒该负责部门或人员及时受理、认真承办，做到“事事有答复，件件有反馈”。

巴塞尔银行监管委员会提出了一个最为重要的观念：（ ）

固定资产贷款是指贷款人向法人或非法人组织发放的，用于借款人固定资产投资的本外币贷款。

房地产开发贷款需签订封闭协议，锁定回款现金流，明确解压比例，避免剩余尾盘等情况

流动资金贷款不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。

抵押贷款是以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。

票据贴现指贷款人以购买借款人未到期商业票据的方式发放的贷款

流动资金贷款可用于支付土地相关费用

商业银行发放的房地产开发贷款可以用于本地区的房地产开发项目，并准许跨地区使用。( )

流动资金贷款指贷款人向法人或非法人组织发放的用于借款人日常经营周转的本外币贷款。

流动资金贷款期限不超过2年