商业银行发放的房地产开发贷款可以用于本地区的房地产开发项目，并准许跨地区使用。( )

员工应牢记客户是本行生存与发展的源泉，倾听客户之声、了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝的致力于本行与客户共赢。

银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费知情权的表现。

客户前来办理业务，可以继续干手上的工作，不用理睬客户。

营业大厅的门窗、柜台可以粘贴与业务无关的宣传画。

大堂服务人员行使移动式服务，在营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。

推行“首问负责制”。接到客户咨询的人员，如咨询事项不属于自己业务范围内的，应根据职责分工立即移交给相关部门或人员，重要的还应做好登记，并提醒该负责部门或人员及时受理、认真承办，做到“事事有答复，件件有反馈”。

营业室内不堆放杂物或非工作用的物品，柜体内外和办公桌上的办公用品摆放整齐有序。

消费者权益保护是指总行部门、各分支机构通过适当的程序和措施，推动实现消费者与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。