17.市场风险就是由于市场价格波动而导致资产负债( )或( )头寸损失的风险。

我行客户服务咨询电话是：（ ）。

大堂服务人员应做好（《 》）等簿册登录工作，详细记录当天服务情况，整理并及时相应客户对服务工作的意见和建议。

银行消费者可定义为：为生活需要购买/使用银行产品或接受银行服务的（ ）

保护客户信息，依法保障消费者（）

员工要严格保守本行和（ ）秘密，未经批准，任何人不得将有关秘密信息外泄。

服务的原则是：上级为下级服务，二线为一线服务，全行为（ ）服务。

（ ）承担本行消费者权益保护工作的最终责任。

国家金融监督管理总局（ ）正式挂牌成立。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（ ）起施行。

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