12.合规风险包括( )、（ ）、（ ）

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利，不得限制消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是指消费者享有（ ）权利。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

向客户销售产品时，将（ ）提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言通俗易懂。

我行客户服务咨询电话是：（ ）。

大堂服务人员应做好（《 》）等簿册登录工作，详细记录当天服务情况，整理并及时相应客户对服务工作的意见和建议。

银行消费者可定义为：为生活需要购买/使用银行产品或接受银行服务的（ ）

保护客户信息，依法保障消费者（）

员工要严格保守本行和（ ）秘密，未经批准，任何人不得将有关秘密信息外泄。