银行员工以外人员实施的银行卡盗刷、信用卡诈骗案件，侵犯我行或客户合法权益，符合下列条件之一，已由公安机关立案查处的，属于业外案件:一是涉案金额等值一百万元人民币以上的;二是涉及银行客户（）人以上，或者银行卡（）张以上的;三是犯罪手法新、性质恶劣，或者引发较大舆情和信访事件的。

监管部门对金融机构存在违反消保相关法律法规监管规定的，将依法采取相应监管措施，包括给予（ ）行政处罚。

监管要求金融机构构建“两全三头”消费者权益保护工作机制，包括（ ）

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从( )、( )、( )、( )等方面，建立了行为监管框架，全方位督促我们银行业提升消保工作水平。

消保工作是金融管理工作( )和( )最直接的体现。

群体性突发事件重在( )，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大.

在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程,是指（ ）原则。

首位接收来访、来电或现场咨询、办事的员工，要负责给予指引介绍或答疑服务，最为迅速、简便地解决客户问题，是指（ ）。

各直属分支行对所辖网点的现场检查、非现场检查至少各（ ）覆盖全部网点全部员工并做好相关记录。

金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。此项规定属于（ ）原则。

银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。此项规定属于银行业金融机构的（ ）。