人性化管理是加强班组管理的首要前提。

( )不是沟通的基本要点。

班组长工作教导的四个阶段:学习准备、( )、 试做、考核成效。

下列选项中 ( )不属于战略管理过程。

王师傅是班里资格最老的员工 ,对班里的各项工作和各个设备了如指掌,并且掌握了许多的操作技巧和技能。班长小张感觉王师傅有时很傲气 ,甚至不把 自己放在眼里 ,两人的关系比较紧张 ,尤 其是到了发工资时矛盾便会激化。班长总是尽可能保持克制 ,力争不发生冲突,并且通过岗长来管理 ,而不直接去批评或表扬王师傅。这样还算相安无事 ,班组工作也不受什么影响。下列关于张班长的说法,不正确的是 ( )。

从沟通时间看 ,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行 ;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法 ,正确的是 ( )。

在某次航班上 ,乘务员小元和小方因为一些小事发生口角,来来回回几句 ,两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“ 别吵了,丢人不丢人!” 可两人已经不顾一切,竟然互相推搡起来 ,倒是在旅客的劝阻下 ,双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法 ,不正确的是 ( )。

( )不是积极领导群众的内容。

小黄所在的团队经常发生冲突。为了改变这种状况 ,小黄提倡冲突发生时大伙儿应采取 ( )的行为方式来解决。

以下没有表达出同理心的是 ( )。

为谈判过程确定基调是在 ( )。