根据车险科技理赔工具应用场景指引(试行)办法对水淹、倾覆事故中车辆涉及发动机损坏的，需使用（）
为发动机损失定损过程提供相关依据。

对于连续续保（ ）年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续，从而提升服务效率，强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。

当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，下列说法正确的有（）。

除另有规定外，通赔案件中，除( )、( )、( )、承保公司或客户明确有特殊要求的，均由理赔受理机构在总公司授权权限内处理。

车险小额理赔非单方事故，经保险公司现场查勘，责任明确的可免提供事故证明（代位求偿案件除外）

保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。

保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起( )个自然日内结案率不低于80%

保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起( )日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付

保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至( )日

《理赔服务人员违规行为处理指导意见》中理赔人员哪种行为按照理赔服务人员处理指导意见划为C档

《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉处理结束后的 5 个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，是否正确。