银行探索建立可疑开户人员（ ），加强开户合理性审核，审慎约定非柜面业务。

客户马先生正在柜台办理纪念币的兑换业务，因客户预约与当前输入的信息不一致，柜员与客户发生了争执，此时，大堂经理该如何处理这种情况？（）

客户来银行办理业务，发现大厅只有一个柜台，柜面办理业务效率慢，等待了1小时都还没有办理业务。于是产生了不满情绪，此时大堂经理该如何处理？（）

客户来厅堂大声质问我行为何随意扣费，大堂经理对此状况正确的处理方法是（）。

客户来到银行网点表示预约了纪念币，但柜员在银行系统中未查询到预约记录时，客户情绪激动，请问作为大堂经理的你，该如何妥善处理？（）

客户来到银行网点，称其中奖了，需要缴纳税款到某账户，要求银行为其办理转账业务，柜面人员听后察觉异常，告知客户疑似电信诈骗，客户不解，要求继续转账，柜面人员将此种情况告诉大堂经理，作为大堂经理该如何应对此种情况？（）

客户柜面办理业务时与柜员发生不愉快。客户到柜面取款，要求柜员将支付的钱整整齐，柜员回复“已经很整齐了，你还要怎样”，客户恼火呼叫大堂经理，并表示要投诉……此时作为大堂经理你该怎么办？

客户风险特征由以下哪三个方面构成？（）

客户持现金贰拾陆万玖仟玖佰捌拾肆元整准备购买一笔理财，客户根据你的推荐选择以下几款理财，请问以下几款理财产品到期利息计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）

客户持现金23万元准备购买一笔理财，请问以下几款理财产品到期利息计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）

客户持现金10万元准备购买一笔理财，请问以下几款理财产品到期利息计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）