下面关于金融机构建立客户身份资料和交易记录保存制度的叙述正确的是（ ）。

李先生发生车祸去世，其在银行的账户余额有3万元，未立遗嘱，李先生的儿子到银行办理李先生账户余额提取时，应当向银行机构提交什么资料？

客户正在大厅等待办理业务，突然从椅子上摔倒在地上，大堂经理赶紧跑过去查看，发现该女士拳头紧握，双腿不断地抖动。作为大堂经理，你该怎么办？

客户在ATM机取款时由于操作不当，机器未吐钞，卡也被吞了，客户着急地找到大堂经理，告知自己急需用钱给宠物支付医疗费，要求将银行卡取出，作为该网点的大堂经理，你该如何应对此种情况？（）

客户携带现金来我行办理定期存款业务，取号后向大堂经理提出疑问：如果我携带现金里有假钞怎么办，真假钞要如何辨别？如果是假钞我可以带走吗？大堂经理应如何处理，此时柜台有人在办理业务。

客户携带身份证来营业网点办理银行卡开户业务，大堂经理要如何识别客户身份证的真假？（）

客户想办理一张信用卡，但客户对信用卡不太了解，请大堂经理简要介绍一下信用卡。信用卡是商业银行或其他金融机构发行的具有（）等全部或部分功能的电子支付卡。

客户未提前预约就到银行网点进行大额取款，网点没有足够的现金满足客户的取款需求，客户情绪激动时，作为该网点的大堂经理你该如何应对此种情况？（）

客户输错配偶卡密码，不能当即解锁表示不满，与工作人员发生争执，引起大量客户围观。此时你作为大堂经理该如何处理？（）

客户收到年终奖金壹拾玖万捌仟玖佰柒拾叁元整，需要你向客户推荐理财产品。以下理财到期收益计算正确的是（）。（计算结果保留两位小数）

客户拿着一张定期储蓄存单来我行取款，柜员在为其办理业务时发现这张单据在系统内没有记录，而且能明显查看出这张存单的银行盖章存在问题，柜员拒绝为其支取定期存款，告知客户这张存单是假的，客户因此，大吵大闹，此时作为大堂经理，你该如何处理。