乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或（ ）。

这道题考察的是对“乘客投诉”概念的理解。题目要求选择一个最合适的词语来补充句子，使得句子完整且准确地描述了“乘客投诉”的定义。 - A. 指责：这个词通常用来表示直接指出某人的错误或过失，并带有较强的负面情绪色彩。虽然在某些情况下乘客可能会使用这种方式表达不满，但它并不完全符合这里所讨论的专业服务反馈场景。 - B. 责难：与指责类似，但语气上可能更加正式一些。它同样强调了对错误行为的批评和谴责，适用于较为严重的情况。然而，在日常的服务评价中，“责难”显得过于严厉，不完全适合用来概括所有类型的乘客反馈。 - C. 批评：这个选项是最恰当的选择。批评可以是建设性的，也可以是对服务不满意的一种温和表达方式。它涵盖了从轻微的意见到强烈不满的各种程度，能够更全面地反映乘客对于服务质量的看法。此外，“批评”一词也更符合专业环境中处理客户反馈时使用的语言风格。 因此，正确答案为C（批评）。这不仅因为“批评”能够更好地体现乘客投诉的本质——即对服务提出意见或建议，而且它还保持了一定程度上的客观性和礼貌性，有助于促进双方之间的有效沟通。