服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）。

（）负责安排并监督站务员的票务工作，对所保管的钥匙、备品、台帐等负责。

（）对本班行车组织、当班施工登记及施工安全等工作全面负责。

直升电梯发生困人之后下列做法有误的是（）。

下列电子支付故障现场处置中错误的是（）。

站内疏散、临时关站关键点错误的是（）。

客运类突发事件应急处置说法错误的（）。

当行调发布电话闭塞法组织行车的命令后，相应区域的轨行区管理权、行车指挥权和（）交由车站负责。

F类火灾指（）。

C类火灾指（）。

车站与银行兑零时发生差错由银行负责（），差错原则上由车站与银行协商补还，如双方存在异议，由运营分公司报财务部联系银行处理。