车站与银行兑零时发生差错由银行负责（），差错原则上由车站与银行协商补还，如双方存在异议，由运营分公司报财务部联系银行处理。

致歉信发放前，须在“日期：”处加盖日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。

致歉信发放一人一张，不得多领、可代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（50张左右）加封的致歉信于客服中心。

公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用员工卡、临时员工卡、外服卡进出付费区。如遇特殊情况（无进站码出站或有进站码进站等）员工卡无法进站或出站时，需自行到客服中心进行处理，不得使用边门。

员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，可以接触乘客身体。

票务服务包括售票（卡）、兑零、充值、验票、检票、退票以及票务处理等服务，车站需保证各项操作迅速准确、流程规范，避免出现错误。

对病媒昆虫、动物制定防制措施，做好消毒、杀虫、灭鼠工作。

因故障、天气或客运组织需要等原因，关停电扶梯、无障碍电梯时应使用围挡对设备进行维护，并摆放警示标识。

通风口、车站出入口100米范围内不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蚀性等物品

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）。