（）对本班行车组织、当班施工登记及施工安全等工作全面负责。

通风口、车站出入口100米范围内不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蚀性等物品

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）。

各类告示牌、导向标识等应完整无损，宣传横幅、标语、广告等可以遮挡服务设施，或影响其使用。

《乘客意见簿》不得缺页、少码，因乘客撕损导致缺页的由站区向运营下属单位安全部门报备后可继续使用。

车站每个售票点正常运行的自动售票机不应少于3台（其中全功能设备不应少于3台）

如果乘客的违规行为已经对地铁运营服务的安全构成了显著而迫切的威胁，应立即上报公安，员工的处理方式可以不受上述条款的限制，但仍必须符合法规的规定，将处理事件的不良影响控制在最小范围。

同时有两名及以上乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。

车站或列车内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓、音量适中、吐字清晰，广播内容简洁明了，设置适宜的播放音量与播放频次，为乘客提供优质的引导服务；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题。

致歉信发放必须在监控摄像头下发放，一人一封。

所有告示必须有统一的格式，除紧急情况外不得手写，不得出现病句错别字和使用不规范文字。临时告示必须按规定位置张贴和摆放。