F类火灾指（）。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站站长室，各站可存放少量（50张左右）加封的致歉信于客服中心。

公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用员工卡、临时员工卡、外服卡进出付费区。如遇特殊情况（无进站码出站或有进站码进站等）员工卡无法进站或出站时，需自行到客服中心进行处理，不得使用边门。

员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，可以接触乘客身体。

票务服务包括售票（卡）、兑零、充值、验票、检票、退票以及票务处理等服务，车站需保证各项操作迅速准确、流程规范，避免出现错误。

对病媒昆虫、动物制定防制措施，做好消毒、杀虫、灭鼠工作。

因故障、天气或客运组织需要等原因，关停电扶梯、无障碍电梯时应使用围挡对设备进行维护，并摆放警示标识。

通风口、车站出入口100米范围内不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蚀性等物品

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）。

各类告示牌、导向标识等应完整无损，宣传横幅、标语、广告等可以遮挡服务设施，或影响其使用。

《乘客意见簿》不得缺页、少码，因乘客撕损导致缺页的由站区向运营下属单位安全部门报备后可继续使用。