210、经办分支行审核申请资料及相关证件无误后，填写审核意见并根据申请表要求加盖业务受理章、公章(或通过行内认定的数字签名)后，属于经办分支行权限内的参数由经办分支行修改，其他参数上报一级分行。( )

254、营销环节中涉及到产品及服务表述，不得出现的情形包括哪些( )

253、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到固执己见者，应采取的应对策略( )。

252、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到有社会背景、宣传能力者，应采取的应对策略( )。

251、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到感情用事的诉说者，应采取的应对策略( )。

250、客户投诉按照影响范围及处理难度划分为( )。

249、客户投诉是指客户在使用我行产品和服务过程中，对( )、操作系统、人员服务等表示不满意，向我行、监管部门、媒体等反映情况，要求解决问题的行为。

248、对于现场未能解决的投诉应报告上级管理部门进一步协调解决，同时采取( )向客户表达我们非常重视的态度，避免投诉升级。

247、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集使用的( )等规则，并经消费者同意，法律法规另有规定的除外。消费者不同意的，银行保险机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务。

246、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持( )原则，切实保护消费者信息安全权。

245、与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用”必须”、”应该”等词汇，容易激怒客户。尤其切忌( )