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柜面业务知识练习
3,298
多选题

245、与客户沟通时,不要高高在上,切忌使用”必须”、”应该”等词汇,容易激怒客户。尤其切忌( )

A
 责问、反问的语言
B
 搪塞、推诿客户
C
 倾听客户诉求
D
 滔滔不绝

答案解析

正确答案:ABD
柜面业务知识练习

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单选题

219、分支行应对网络商户日常交易情况进行监控,严格控制交易处理程序和退款程序,不得因与特约商户有其他业务往来而降低对特约商户交易的检查要求。( )
悦生活

单选题

218、对商户的交易量突增、频繁出现大额、整数交易等可疑、异常现象,收单机构应无需及时监控和调查处理。( )

单选题

217、注销商户时,由经办分支行填写《中国建设银行网络特约商户及网络支付业务办理表》或《中国建设银行网络特约商户及网络支付业务办理表》(条码支付商户),注明注销原因,比照商户主动注销的有关规定办理注销手续,并及时告知商户。( )

单选题

216、按照是否签约电子银行渠道区分,已签约我行电子银行的客户,客户行是指客户的电子银行签约行;未签约我行电子银行的客户,客户行是指客户的开户行。( )

单选题

215、对于由总行网络金融部审批开通”悦生活”服务的商户,由一级分行审核后,由合肥电子银行业务中心转总行网络金融部审批。( )

单选题

214、一级分行审核经办分支行提交的注销申请表,审核通过后,进行注销操作。( )

单选题

213、经办分支行审核申请资料无误后,填写审核意见并加盖公章(或通过行内认定的数字签名),属于经办分支行管理权限内的由经办分支行进行注销,其他商户需报一级分行审批。( )

单选题

212、商户填写《中国建设银行网络特约商户及网络支付业务办理表》或《中国建设银行网络特约商户及网络支付业务办理表》(条码支付商户),签字、盖章(或电子签名)后提交经办分支行。( )

单选题

211、一级分行审核经办分支行提交的修改申请表,审核通过后,对于普通参数直接进行修改;对于重要参数修改,比照新增商户审批和注册流程报总行审批办理。( )

单选题

210、经办分支行审核申请资料及相关证件无误后,填写审核意见并根据申请表要求加盖业务受理章、公章(或通过行内认定的数字签名)后,属于经办分支行权限内的参数由经办分支行修改,其他参数上报一级分行。( )

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