214、一级分行审核经办分支行提交的注销申请表，审核通过后，进行注销操作。( )

250、客户投诉按照影响范围及处理难度划分为( )。

249、客户投诉是指客户在使用我行产品和服务过程中，对( )、操作系统、人员服务等表示不满意，向我行、监管部门、媒体等反映情况，要求解决问题的行为。

248、对于现场未能解决的投诉应报告上级管理部门进一步协调解决，同时采取( )向客户表达我们非常重视的态度，避免投诉升级。

247、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集使用的( )等规则，并经消费者同意，法律法规另有规定的除外。消费者不同意的，银行保险机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务。

246、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持( )原则，切实保护消费者信息安全权。

245、与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用”必须”、”应该”等词汇，容易激怒客户。尤其切忌( )

244、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列哪些情形( )

243、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构不得发生以下哪些行为( )。

242、客户投诉处理过程中，在确认客户诉求时要注意以下几点( )

241.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的( )等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。