以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容。

质量大堤的概念是_提出来的。

以下哪种不是预防保养采用的形式。

标准作业法步骤包括设计改善目标、_、作业改善、作业标准化、巩固标准化。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。

防错法在_即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

在方针目标管理的实施过程中出现意外情况时，应及时_，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是_。

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由_决定。

平衡记分卡的四个维度不包括。