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全面质量管理知识竞赛”-题库（第一章节）
164题
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单选题
平衡记分卡的四个维度不包括。
A
供应链维度
B
财务维度
C
客户维度
D
内部业务流程维度
单选题
方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由_决定。
A
上级领导
B
各部门负责人
C
执行团队负责人
D
投票
单选题
《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是_。
A
资源配置
B
战略导向
C
系统管理
D
合作共赢
单选题
在方针目标管理的实施过程中出现意外情况时，应及时_，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A
调整方针目标计划
B
进行考核
C
加强监督检查
D
停止资源提供
单选题
防错法在_即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A
过程差错发生之前
B
过程差错发生之后
C
过程差错发生之前和过程中
D
过程差错发生过程中和之后
单选题
在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
单选题
标准作业法步骤包括设计改善目标、_、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A
作业观察
B
现状标准
C
作业改善
D
节拍优化
单选题
以下哪种不是预防保养采用的形式。
A
改良保养
B
日常保养
C
定期整备
D
更新修理
单选题
质量大堤的概念是_提出来的。
A
朱兰
B
戴明
C
休哈特
D
克劳斯比
单选题
以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段。
A
选择标杆
B
组织策划
C
项目实施
D
持续完善
