在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是_。

以下属于市场自主制定的标准是_。

PDCA循环的方法适用于_。

以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容。

全面品牌管理的特点不包括_。

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的_功能。

GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了_。

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_。

QC小组活动成果发表的作用是（）。

QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。