组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_。

以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是_。

施乐公司的_是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

以下不属于标杆管理三阶段的是_。

以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段。

质量大堤的概念是_提出来的。

以下哪种不是预防保养采用的形式。

标准作业法步骤包括设计改善目标、_、作业改善、作业标准化、巩固标准化。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。

防错法在_即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

在方针目标管理的实施过程中出现意外情况时，应及时_，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。