QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是_。

供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论。

以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是_。

施乐公司的_是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

以下不属于标杆管理三阶段的是_。

以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段。

质量大堤的概念是_提出来的。

以下哪种不是预防保养采用的形式。

标准作业法步骤包括设计改善目标、_、作业改善、作业标准化、巩固标准化。

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的_质量特性。