那些及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是_。

TPM是以_为观察点进行思考。

下述关于精益管理的陈述，不正确的是_。

某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是_。

工序分布调查表相当于简化了的_。

近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。下列哪个统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小。

下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的。

在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下_工具可帮助我们解决此问题。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的_的质量管理思想。

以下不属于全面质量管理基础工作的有_。

_阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。