产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的_的质量管理思想。

某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为_。

当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为_。

标杆管理起源于_。

以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作。

根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下_不属于产品的“固有特性”。

_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

整顿中的“3定”是指_。

那些及时充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是_。

以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准九条基本理念的是_。

《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是_分。