140.《收规》规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的( )， 任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。

23.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日，需要在( )之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡

22.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予( )，责令限期改进，予以( )及建议给予行政处分。

21.《通勤职工服务工作的通知》规定，在做好通勤职工服务工作的同时，遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱( )等问题，客运站车在( )的同时，注意收集相关材料报客运处。

20.《通勤职工服务工作的通知》规定，列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流，掌握通勤职工( )，做好( )服务工作。

19.《通勤职工服务工作的通知》规定，设置列车工作人员专用通道的车站，体现( )，设置优先通道的车站，体现优先原则，充分发挥通道作用，最大限度地为( )进站提供方便。

18.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，设置( )或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和( )服务需求。

17.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，( )提供适需服务。

16.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员( )在设有无障碍设施的车厢门口处( )，及时为( )提供适需服务。

15.《关于手机服务宣传( )》规定，在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。

14.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员( )，协助商务座服务员( )旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。