18.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，设置( )或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和( )服务需求。

145.《收规》规定，铁路运输费用核收方式分为现付、( )、 后付、 预付四种。

144.《收规》规定，客货营业单位是运输费用核收的单位，在办理客货运输业务时，应当使用规定的( )和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

143.《收规》规定，运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据，票据库必须配备安全设施，并实施票账分管制度、票据出入库和交接制度，( )，纸质票据未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

142.《收规》规定，运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据( )，掌握客货票据动态，根据客货票据整理报告及时登账，结出票据使用数量，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。

141.《收规》规定，客货票据的印制和使用应当遵守( )、以票控款原则，按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失，任何单位和个人不得篡改电子票号。

140.《收规》规定，客货票据是铁路收取客货运输费用的结算单据和运输企业核算运输收入的( )， 任何单位或个人不得篡改铁路电子票据数据信息。

139.《收规》规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据，以及( )等统称为铁路客货运输票据，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

138.《收规》规定，铁路建设基金是指运输企业在办理货物运输业务过程中，使用铁路客货运输票据， 按规定向托运人、收货人核收的经( )征收的铁路建设基金。

137.《收规》规定，货运收入是指运输企业在办理货物运输业务和( )中，使用铁路客货运输票据， 按规定向托运人、收货人核收的运费、 杂费。

136.《收规》规定，( )是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据， 按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。