中国银行业协会的最高权力机构是().

战略风险属于一种().

战略风险的来源不包括().

我国商业银行之间的竞争日趋激烈,普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加,创新不足的发展困局,为有效提升中长期竞争能力和优势,各商业银行应重视并强化()的管理.

下列对商业银行战略风险管理的认识中,最恰当的是().

商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果.

商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率.关于对银行的投诉和批评,下列说法中正确的是().

下列声誉风险管理中,不是董事会及高级管理层责任的是().

对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是().

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述中,最不恰当的是().

下列关于声誉风险管理的具体做法中,错误的是().