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单选题
商业银行在运营和发展过程中,产生某些错误是不可避免的,正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率.关于对银行的投诉和批评,下列说法中正确的是().
A
解决表面问题,不须深究
B
错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C
正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D
容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。
相关知识点：
正确处理投诉批评助银行声誉管理
