商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果.

解析:传统上,商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任,但往往招致更强烈的对抗行动。如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”,敢于面对暂时性的危机或挑战,勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题,以缓解利益持有者的持续对抗。因此,声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果。