193.()品类战术主要包含五个方面,分别是商品引进、商品采购、商品销售、商品陈列和供应链的管理。

47.私家车一般使用92号及以上标号汽油,多选择()加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。

46.针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供()。

45.出租车客户对油品价格、数量、质量()。

44.出租车客户习惯()结算。

43.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

42.在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

41.在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

40.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。

39.顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。

38.()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。