96.下列选项中,()属于设备安装的程序。

383.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

382.中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。

381.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。

380.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作,从而提升客户管理和(),更好的满足客户预期。

379.加油站应建立忠诚客户(),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。

378.加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。

377.加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。

376.()不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

375.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和()。

374.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的()。