16. (多选题)改进旅游交通服务的对策主要有:( )。

27. (单选题)根据青春后期旅游员工的心理特征,管理要有针对性、灵活性和( )。

26. (单选题)酒店客房在卫生清洁打扫后贴上已消毒的封条,满足了客人( )的心理需求。

25. (单选题)心理过程主要包括认知过程、( )、意志过程三个方面。

24. (单选题)( )建立了第一个心理学实验室,标志着科学心理学的诞生。

23. (单选题)客人接受了某家旅行社良好的服务后,感觉很满意,行程对这家旅行社肯定的态度,以后当他再有旅游需要的时候,很可能还会选择这家旅行社。这说明了态度的( )特征。

22. (单选题)由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人独特的、稳定的心境,叫做( )。

21. (单选题)态度形成的基础是( )。

20. (单选题)旅游者在紧急或困难情况下表现出来的特征,如勇敢或怯懦等,属于其性格的( )。

19. (单选题)以下对导游人员服务意识理解错误的是( )。

18. (单选题)一个旅游者对某个景区景点有感情,那么他对该景区的服务员、景区的设施、景区的商品等都会产生好感。这体现了情绪的( )功能。