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多选题
15. (多选题)以下做法符合游客心理特点的是( )。
A
对挑剔型的客人,服务人员应不予理睬
B
与游客个别交谈要从自己感兴趣的话题入手
C
对慎重型的客人,服务人员要采取温和态度,耐心回答询问
D
对怀疑型客人,服务人员态度应该真诚、耐心
答案解析
正确答案：CD
解析：
题目解析：
正确答案为CD。这道题目考察了对游客心理特点的了解和正确应对方式。对挑剔型的客人，服务人员应该不予理睬，因为这种客人往往喜欢发泄情绪，过分关注细节，无论服务人员怎样努力，他们也很难满足。对慎重型的客人，服务人员应该采取温和态度，耐心回答询问，因为这类客人会对旅游目的地有很多疑虑和担心，需要得到耐心的解答和引导。对怀疑型客人，服务人员应该态度真诚、耐心，以建立信任关系，因为这类客人对信息持怀疑态度，需要更多的证据和解释。
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