4.简述冲突的类型。
(一)根据冲突发生的层次来划分:

1. 论述泰罗的科学管理理论的主要内容。p45
(一)改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人

4)成果标准化或产出标准化;5)技术(技能)以及知识标准化;6)规范标准化

1)相互调适;2)直接监督;3)工作程序标准化;

2.简述组织的协调机制。p59

4)程序化决策和非程序化决策

3)决策的准则

2)决策过程

1)管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程;

1.简述西蒙决策理论的主要观点。p57

4.等级制度
从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列,它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。