1. 论述泰罗的科学管理理论的主要内容。p45
(一)改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人

4.简述冲突的类型。
(一)根据冲突发生的层次来划分:

1)学会倾听;2)重视反馈;3)克服认知差异;4)抑郁情绪化反应。

3.简述克服沟通障碍的途径。

2.简述影响有效沟通的人际障碍有哪些。
表达能力,知识和经验差异,个性和关系,情绪,选择性知觉,信息过滤,信息过载

3)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

2)沟通是组织的凝聚剂和润滑剂,它可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性;

1)有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能;

1.简述沟通在管理工作中的作用。

5.迁就策略
当事人为了满足他人的需求,而抑制了自己的需求。

4.有效沟通
指组织能够克服各种因素的干扰,保证信息交流的可靠性和准确性。