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2.论述正式沟通的三种渠道,并列举这些沟通渠道的具体表现形式。
(1)正式沟通渠道。正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行,由
组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流,如组织内部的文
件传达、上下级之间的定期信息交换、召开会议等。正式沟通渠道包括下行沟通、
上行沟通和平行沟通。
下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程,这是传统组
织内最主要的沟通渠道。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、
工作任务、绩效目标等。
上行沟通与下行沟通相反,是指信息由组织中较低层级向较高层级流动的过
程。一般表现为下级对上级的请示汇报、提供建议等。上行沟通使管理者能够了
解员工的想法与需要,了解员工的工作状况。如果缺乏上行沟通,管理者将无法
获得足够的信息,从而难以做出正确的决策。
平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动,这个同层级既包括同层级的人
员也包括同层级的部门。平行沟通可以通过横向的联系来减少层级之间的辗转,
节约时间,提高工作效率,而且有利于相互间的协调与配合。
第十二章 控制的类型与过程
1.论述托马斯提出的冲突抑制的五种方法,分析这些策略分别在什么情形下适用。
竞争:当需要采取不要欢迎的措施迅速解决重大问题,或他人的支持对你解决问题不干分重要时
合作:当时间压力很小,各方均非常希望双赢的局面出现,或问题特别重要、不可要协时
回避:当冲突较小,情绪过激难以平静,或武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后所获得的利益时
迁就:当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时
妥协:当冲突双方势均力敌,希望对复杂的问题取得暂时的解决办法,或者时间紧迫需采取权宜之计时
1)目标冲突;2)认知冲突;3)情感冲突;4)程序冲突
1)建设性冲突;2)破坏性冲突;
(三)根据冲突产生的原因来划分:
1)个体内部冲突;2)人际冲突;3)群体间冲突;4)组织间冲突;
(二)根据冲突对组织的影响来划分:
4.简述冲突的类型。
(一)根据冲突发生的层次来划分:
1)学会倾听;2)重视反馈;3)克服认知差异;4)抑郁情绪化反应。
3.简述克服沟通障碍的途径。
2.简述影响有效沟通的人际障碍有哪些。
表达能力,知识和经验差异,个性和关系,情绪,选择性知觉,信息过滤,信息过载
3)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
