4)程序化决策和非程序化决策

1.论述托马斯提出的冲突抑制的五种方法,分析这些策略分别在什么情形下适用。
竞争:当需要采取不要欢迎的措施迅速解决重大问题,或他人的支持对你解决问题不干分重要时
合作:当时间压力很小,各方均非常希望双赢的局面出现,或问题特别重要、不可要协时
回避:当冲突较小,情绪过激难以平静,或武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后所获得的利益时
迁就:当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时
妥协:当冲突双方势均力敌,希望对复杂的问题取得暂时的解决办法,或者时间紧迫需采取权宜之计时

1)目标冲突;2)认知冲突;3)情感冲突;4)程序冲突

1)建设性冲突;2)破坏性冲突;
(三)根据冲突产生的原因来划分:

1)个体内部冲突;2)人际冲突;3)群体间冲突;4)组织间冲突;
(二)根据冲突对组织的影响来划分:

4.简述冲突的类型。
(一)根据冲突发生的层次来划分:

1)学会倾听;2)重视反馈;3)克服认知差异;4)抑郁情绪化反应。

3.简述克服沟通障碍的途径。

2.简述影响有效沟通的人际障碍有哪些。
表达能力,知识和经验差异,个性和关系,情绪,选择性知觉,信息过滤,信息过载

3)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

2)沟通是组织的凝聚剂和润滑剂,它可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性;